Национальная администрация туризма объявила тендер на проведение исследования по методу «тайный гость», которое должно показать реальное качество обслуживания в гостиницах и других объектах размещения.
Проверки охватят 15 туристических направлений: Боржоми, Бакуриани, Ликани, Абастумани, Анаклию, Ганмухури, Уреки, Шекветили, Кобулети, Чакви, Махинджаури, Батуми, Гонио, Квариати и Сарпи. В общей сложности исследование предусматривает 144 часа наблюдений, в течение которых специалисты будут оценивать работу объектов по заранее утвержденным критериям.
Речь идет не о формальной проверке. «Тайные гости» под видом обычных туристов оценят качество обслуживания, работу персонала, чистоту, комфорт и общий уровень сервиса. По итогам будет подготовлен подробный отчет с выявленными проблемами и рекомендациями по их устранению.
Фактически власти хотят увидеть курорты глазами реального отдыхающего, а не через официальные отчеты. Качество сервиса сегодня становится одним из главных факторов, определяющих, захочет ли турист вернуться снова и посоветует ли поездку другим. Именно поэтому подобная проверка может оказаться гораздо важнее очередной рекламной кампании: она позволит выявить слабые места, которые напрямую влияют на репутацию страны и доходы туристической отрасли.
Стоимость тендера составляет 51 500 лари — именно такую максимальную сумму государство готово заплатить компании, которая проведет исследование и подготовит итоговый отчет. Прием заявок на участие в тендере пройдет с 29 по 31 июля.
Если рекомендации по итогам проверки действительно начнут внедрять, это может стать важным шагом к повышению стандартов обслуживания на грузинских курортах. В конечном итоге от этого выиграют и туристы, и сам бизнес, которому все сложнее конкурировать только за счет природы и климата — сегодня решающее значение имеет именно качество сервиса.
©️ Фаэтон | Грузия • Батуми • Тбилиси
#туризм #курорты #сервис #Батуми #Грузия