Грузинское Агентство по конкуренции и защите прав потребителей установило, что компания Ridetech Georgia LLC, работающая под брендом Yandex Go, нарушила закон о защите прав потребителей. Теперь сервису необходимо исправить выявленные нарушения в течение месяца, иначе ему может грозить штраф в размере до 2% годового оборота за предыдущий финансовый год.
Претензии регулятора касаются не только формальностей в пользовательском соглашении. Речь идёт о том, кто несёт ответственность перед пассажиром, насколько прозрачно устроена работа платформы и может ли компания самостоятельно менять правила оказания услуг.
По итогам проверки ведомство выявило несколько проблем:
▪️ Неполная информация о компании. Пользователям не предоставляли в достаточном объёме сведения о поставщике услуги и его контактные данные.
▪️ Перекладывание ответственности на водителей. Стандартные договорные условия возлагали на водителей ответственность за транспортную услугу, хотя, по оценке регулятора, предусмотренные законом обязательства перед потребителями должен выполнять сам поставщик услуг.
▪️ Одностороннее изменение условий. Компания оставляла за собой возможность менять правила обслуживания без предварительного уведомления пользователей.
Отдельно агентство указало на необходимость ясно разъяснять пассажирам право отказаться от дистанционного договора и условия реализации этого права.
По оценке агентства, Yandex Go выступает не только технологическим посредником, но и поставщиком транспортных услуг, поэтому несёт соответствующие обязательства по законодательству о защите прав потребителей. Такая квалификация ограничивает возможность компании перекладывать ответственность за качество и условия оказания услуги исключительно на водителей.
В течение месяца компания должна привести свою деятельность в соответствие с требованиями регулятора. В случае неисполнения предписания ей грозит штраф в размере до 2% годового оборота за предыдущий финансовый год. На данный момент речь идёт о сроке для устранения нарушений, а не о применении финансовой санкции.
©️ Фаэтон | Грузия • Батуми • Тбилиси
#Грузия #YandexGo #ЗащитаПотребителей #Такси #БизнесГрузия