Туристическая отрасль выходит на новый этап: теперь важно не только привлечь путешественников в страну, но и понять, какой опыт они получают после приезда. Национальная администрация туризма Грузии объявила новый тендер стоимостью 51,5 тысячи лари на исследование качества обслуживания на популярных курортах и туристических направлениях.
Проверка будет проходить по принципу «тайного гостя» — метода, который широко используется в мировой индустрии туризма и сервиса. Специально подготовленные участники будут выступать в роли обычных туристов: оценивать дорогу, уровень обслуживания, удобство получения услуг и общее впечатление от поездки.
Исследование охватит весь путь путешественника — от момента выезда из Тбилиси до пребывания в туристической зоне и возвращения обратно. Такой подход позволит оценить не отдельные объекты, а всю цепочку впечатлений, которая формирует мнение человека о стране.
В список направлений вошли 15 популярных курортных и туристических зон: Боржоми, Бакуриани, Ликани, Абастумани, Анаклия, Ганмухури, Уреки, Шекветили, Кобулети, Чакви, Махинджаури, Батуми, Гонио, Квариати и Сарпи.
В рамках проекта мониторинг качества обслуживания должен продолжаться в общей сложности 144 часа. Проверяющие будут работать по заранее подготовленной анкете, фиксируя уровень сервиса, состояние туристической инфраструктуры и возможные проблемы, с которыми сталкивается посетитель.
Особое внимание уделяется тому, что туристический поток сам по себе уже не является главным показателем успеха. Сегодня путешественники оценивают не только море, горы или достопримечательности — они обращают внимание на отношение персонала, удобство передвижения, качество услуг, чистоту, организацию отдыха и общее ощущение от страны.
Именно этот опыт часто становится решающим фактором: вернется ли человек снова, порекомендует ли направление другим и какое мнение сформируется о туристическом потенциале страны.
Компания, которая выиграет тендер, должна будет предоставить администрации минимум пять кандидатов для участия в исследовании. Среди них обязательно должен быть хотя бы один иностранный турист. Все участники должны иметь опыт проведения подобных проверок.
Объекты для оценки самостоятельно выберет Национальная администрация туризма и передаст список исполнителю после подписания договора. Перед началом работы также будет разработана специальная инструкция и анкета, которые должны быть согласованы с ведомством.
Во время исследования компания обязана регулярно предоставлять отчеты о ходе работы. После завершения проекта администрация получит полный пакет материалов: заполненные анкеты, детальные отчеты по каждому направлению, общую оценку уровня сервиса, рекомендации по улучшению качества обслуживания, а также фото-, видеоматериалы и подтверждения посещения объектов.
При этом результаты исследования будут иметь статус конфиденциальной информации. Передача материалов третьим лицам или их публикация без разрешения будет запрещена.
Это уже вторая попытка провести такой конкурс. Первый тендер был объявлен 20 июля, но позже его отменили из-за технической ошибки в электронной системе. Из-за сбоя потенциальные участники могли столкнуться с проблемами при подаче заявок, а система успела раскрыть информацию о минимальном ценовом предложении одного из претендентов.
Новый прием заявок пройдет с 14 по 17 августа. Полевой этап исследования должен завершиться не позднее 10 сентября, а обработка данных, подготовка итоговых отчетов и рекомендаций — до 10 октября 2026 года.
Для страны важно не только, сколько людей приехало этим летом, но и с каким впечатлением они уедут. Потому что один довольный турист может привести новых гостей, а один негативный опыт — повлиять на репутацию целого направления.
©️ Фаэтон | Грузия • Батуми • Тбилиси
#Туризм #Грузия #Курорты #Путешествия #Экономика